和泰儀器-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為目標(biāo)，積極推動(dòng)2019年度終端用戶巡訪工作的開展。

第五季•站：河南

時(shí)間：8月5日-10日

此次河南之行，工程師發(fā)現(xiàn)很多的用戶對水機(jī)的水質(zhì)有清晰的認(rèn)識和了解。在巡訪的幾個(gè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，使用者們自己動(dòng)手更換水機(jī)內(nèi)部的耗材，設(shè)置內(nèi)部耗材使用時(shí)間及參數(shù)，平常的工作中水機(jī)維護(hù)的也很好。

在巡訪的過程中，工程師始終以”堅(jiān)持專業(yè)，服務(wù)客戶”的理念，“客戶滿意”為目標(biāo)，先后巡訪了鄭州大學(xué)附屬醫(yī)院，鄭州大學(xué)醫(yī)學(xué)院，河南省華之源生物技術(shù)有限公司，國家建筑裝修監(jiān)督檢驗(yàn)中心，河南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查院，河南水建集團(tuán)有限公司，河南省農(nóng)業(yè)科學(xué)院，河南省動(dòng)物免疫學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，河南省牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，鄭州中檢科測試技術(shù)有限公司等等單位。用戶對我們的巡訪工作非常的滿意，我們也會(huì)再接再厲，爭取用更多的行動(dòng)回報(bào)給廣大的用戶。

駐地工程師在平時(shí)的工作中做的也非常到位，他們定期的回訪，給用戶介紹具體的使用細(xì)節(jié)和平時(shí)維護(hù)注意的事項(xiàng)，免費(fèi)提供上門更換濾芯服務(wù)。解決用戶使用中遇到的問題，收集用戶的意見和建議，記錄匯總并反饋給公司。和泰一向重視這些意見和建議，并及時(shí)進(jìn)行反饋，力爭為客戶帶去更的產(chǎn)品與服務(wù)。

我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時(shí)人工熱線，幫助了我們及時(shí)聽到用戶的需求。我們認(rèn)真的思考用戶建議，堅(jiān)持對用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，時(shí)間響應(yīng)，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。

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