和泰技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)，致力服務(wù)用戶(hù)”為理念，“客戶(hù)滿(mǎn)意”為首要目標(biāo)，積極推進(jìn)年度終端用戶(hù)巡訪工作。不忘初心，和泰始終帶著對(duì)用戶(hù)的關(guān)懷，不斷前行！
每一次的巡訪工作，不僅為終端用戶(hù)提供全面的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)也獲得了用戶(hù)的認(rèn)可，巡訪工作的成效讓我們堅(jiān)信，服務(wù)好用戶(hù)才是工作的重點(diǎn)。
終端用戶(hù)巡訪工作，主要是在提升終端客戶(hù)的使用體驗(yàn)以及提高和泰的本地化服務(wù)水平，針對(duì)已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行日常檢測(cè)維護(hù)、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級(jí)、純水使用維保培訓(xùn)，以及了解用戶(hù)新的應(yīng)用需求，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，方便后期設(shè)備的更新和升級(jí)。

 第六季•首站：廣東
時(shí)間：8/31-9/4
2020年伊始，我們就遭遇了接連不斷的災(zāi)難侵襲。突如其來(lái)的疫情讓各個(gè)行業(yè)都遭受到了不同程度的打擊，和泰自然也在其中，疫情期間，和泰的服務(wù)工作沒(méi)有停止，本著“大企業(yè)大擔(dān)當(dāng)，小企業(yè)小責(zé)任”的理念，我們通過(guò)電話回訪，延長(zhǎng)保修，疾控系統(tǒng)免費(fèi)贈(zèng)送耗材等系列活動(dòng)服務(wù)客戶(hù)，也為支持抗疫盡一份綿薄之力。如今全國(guó)形勢(shì)大好，各個(gè)行業(yè)也開(kāi)始恢復(fù)了以往的生機(jī)，2020年度全國(guó)巡訪活動(dòng)也再次揚(yáng)帆起航。
在此次廣東的巡訪過(guò)程中，存在比較多的問(wèn)題是電導(dǎo)率不合格，菌落指標(biāo)超標(biāo)等問(wèn)題，這是典型的設(shè)備久置未啟用會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，很多設(shè)備已經(jīng)停用長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月，水機(jī)內(nèi)部的余水變質(zhì)情況可想而知。我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)講解并演示如何排空，循環(huán)，清洗等操作，更換已到使用壽命的濾芯以及配件。并再三叮囑用戶(hù)：純水機(jī)必須定期通水，若長(zhǎng)期不使用，需要排空內(nèi)部余水，必要時(shí)將耗材冷藏保存等注意事項(xiàng)。

相信在本次巡訪活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，依然存在于很多其他區(qū)域的設(shè)備上，這同時(shí)也給我們的服務(wù)工作提前點(diǎn)亮了一盞警示燈，我們將加大回訪力度，力爭(zhēng)讓每一臺(tái)純水系統(tǒng)都能持續(xù)穩(wěn)定使用，保障我們一線實(shí)驗(yàn)人員的高品質(zhì)純水。

公司始終把用戶(hù)的利益放在*，定期的工程師巡訪，幫助了我們及時(shí)了解用戶(hù)的需求，我們用心聽(tīng)取用戶(hù)建議，針對(duì)用戶(hù)的建議進(jìn)行研究，并堅(jiān)持持續(xù)的對(duì)用戶(hù)需求變化信息跟蹤，反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶(hù)的意見(jiàn)反饋，目標(biāo)就是做到讓客戶(hù)真正地滿(mǎn)意，省心。

“用心堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)，致力服務(wù)用戶(hù)”，為了您的滿(mǎn)意，我們從未停下前進(jìn)的腳步！